Delivery Policy

订单状态说明

下单后您可以在会员中心-我的订单中关注您的订单状态：

订单确认：说明我们已经收到您下的订单。

已付款：说明我们已经查到您的付款并已经更新了付款状态。

中转中：说明仓库正在为您的订单从各个仓库调货。

中转完成：说明仓库已经为您调货完毕，正在分拣商品和打包。

配货完成：说明仓库已经为您打包完毕，等待快递公司 / 岛岛送货壮丁 取货。

注：

1. 如果您是送货上门订单，如果在下午6点00分前看到了配货完成，当晚就一定会给您送货了。

2. 如果您是快递发货的订单，看到配货完成后，您的订单将会在当晚或第二天早上发出。

Delivery Time（送货时间）

周日—周五 周六休息

岛岛送货壮丁会根据每天的订单数量和地区，自行设定路线。所以没办法跟各位亲们确定准确送到的时间。还望亲们谅解！
如有特殊时间要求，请提前与岛岛客服联系确定。

一般货送到后，岛岛送货壮丁会停在您家路边或者楼下，给您打电话或发短信通知您。麻烦您出门取货。

周1—周5 下午2点发货。款到发货。

快递公司节假日休息，所有节假日快递都不发货； 您如果选择快递邮寄的话 节假日也不会收到商品

Delivery Region（送货上门区域）

注：因岛岛人手有限，wattle down地区暂时停止送货服务，给您带来的不便十分抱歉。

我们会尽量满足您的送货要求，但岛岛人力有限，有些地区目前还没有开通，请您谅解。在以上范围外地区的用户，请您选择快递邮寄哦~

Post Service（快递公司发货）

（需要先转账，款到发货）
（默认发 fastway！）

Auckland地区为 $7/KG； 1-2个工作日白天到货；
Auckland以外所有城市为 $7.5/KG起，若需补运费差价，由岛岛客服与您联系。 2-4个工作日白天到货。

温馨提示

注1：我们发货后，您的快递号将会出现在您会员用户中心里，同时会给您留下的Email地址发送一次您的快递号。

注2：如果快递公司送货员到您那里，您恰好不在家。通常情况下快递员会在您邮箱或者是门口留下一张卡片，上面写着Calling Card，您可以照着卡片上的电话打给快递公司和他们约定再次给您送货的时间。

注3：如果您无法和快递公司说清状况，请联系我们网站首页的QQ客服，或拨打我们的客服电话0800 999 899  手机用户请拨打：09-9729611寻求翻译帮助。

关于转账发货的补充说明

通常情况下 岛岛查账时间为每天早上10点-11点之间，发货时间为每日下午14:00-15:00。因为发货后需要录入快递单号，所以发货时间和您收到快递单号的时间有出入，但一般情况下，收到快递单号的时间不会超出晚上19:00。

如果您是非ASB银行用户，您周一下单并在20:00之前（有的银行是22:00前）转账，我们会在周二上午10:00-11:00之间收到您的付款，您的货品将会在周二下午发出。但假若您是在20:00之后（有的银行是22:00后）转账，您的付款有可能会在周三上午10:00-11:00之间才能被查到，如遇到这样的情况，您的货将会在周三下午发出。如您是周末（含周五/周六/周日）转账，您的付款将会在周一或者周二上午被查到（转出的银行不同，到账的时间会不同）。

在收到您的货款后，我们一般情况下会将您的货在当天下午发出，并将您的快递单号录入系统。您将会收到一封EMAIL，或者您也可以登录您的会员中心查询您的快递单号。得到您的快递单号后，您可以点击网站首页右上方的快递查询进入快递公司首页，在快递公司首页的TRACKING处输入您的快递单号，您就可以查询到您货物现在的运送情况。

我们目前使用的快递公司为PBT，奥克兰本地到货时间通常是1-2天，如遇周末/公共假期等会推迟至工作日。如遇物流运送高峰，如圣诞节前后，会有延迟的现象发生。如果您在收到我们快递单号后3天仍然没有收到您的包裹，您可以在邮箱或家门口附近找寻是否会有快递公司给您留下的calling card，如有，您可以按上面的电话致电PBT，和他们预约时间再给您送一次。如果没有，请致电快递公司0800 722 655查询。如果您不方便打电话给他们，您也可以通过我们的客服寻求帮助。