售后细则-中国

因转运、清关等客观条件限制，面岛爱购为直邮及中国现货订单客人仅提供因产品质量问题的退换货服务。自实际收货日期起，7天内如因产品质量问题，可以退换货。客户可联系在线客服办理退换货事宜。具体细则如下：

判断实际收货日期规则：

以物流网站显示的客户签收日期为准。

在商品无任何问题情况下：

不受理因消费者个人原因而产生的任何退换货申请

面岛爱购对以下情况的商品不提供退换货服务：

1)密封产品原包装经拆封，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）；

2)产品已使用（质量问题除外）

3)服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗；

4)手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动；

5)与肌肤接触的内衣、泳衣类产品，私密性的情趣类产品，无论是否拆封，非质量问题不接受退换货

6)水果生鲜类产品，非质量问题不接受退换货

7)奶粉类产品，包装变形但未破损

8)“面岛疯了”专区、其他特价产品，不接受退换货

9)购买时明确说明不支持退货的商品；

10)没有在商品清单上详细填写退货商品的退货原因、退货数量，并一并退回

11)非面岛爱购出售，没有购买记录的商品，有大量恶意退货现象的商品

12)其他可能影响二次销售的。

注：在商品退货时，需扣除购买该商品时所使用或获得的优惠券。如赠送的优惠券已使用，则从商品退款金额中相应扣除

特殊商品类别细则：

1)美妆个护：出于安全和卫生考虑，贴身内衣用品、化妆品无论是否拆封使用，不予退换货，质量问题除外

2)可食用保健品、食品：为了保证安全，请您在收到此类商品时仔细查验商品及保质期

a)零食类大多数在标题标明“最佳食用日期”（Best Before），食品超过“最佳食用日期”后口感会有所下降但不影响质量。面岛会对超过“最佳食用日期”的产品做相应折扣处理，消费者拍下即意味接受相关折扣及相应保质期。您签收后的食品类商品将不接受退货。

b)（除特定特价类食品）面岛确保发货时，食用类产品均在保质期内。如收到产品，已经超过保质期（除下单时，商品名称已经注明到期时间外）的产品，将获得实际购买金额及相关运费的赔偿。

c)如收到产品，虽未超过保质期。但根据合理用法用量（用法用量以产品包装标示为准，没有标示的产品，售后相关部门有权根据同类别产品一般的使用情况判定使用时长，并决定是否受理）已经无法完成使用的产品。可根据产品的使用程度进行折扣处理，基准为，7折起，最低至3折。也可根据退换货细则退回面岛仓库并报销发回运费。

d)如收到产品保质期磨损不清的，可以直接拍照，并联系在线客服或Email客服，申请退换货。

3)情趣类产品：出于安全和卫生考虑，情趣类产品无论是否拆封使用，非质量问题不退不换

4)药品：根据新西兰药品管理法，网站标明药房销售的产品，一经售出，除非有权威部门出具的质量检测报告，否则不予退换。

5)减肥类产品：除非在网站介绍或包装本身出现“无效退款”字样，否则不予退换货。质量问题需经权威部门出具检测报告证明。

6)日本直发类产品：非质量问题不予退换

7)预售产品：非质量问题不予退还。如预定期间取消，收取订单金额的15%作为取消费用

8)水果生鲜类：如因个人原因延时自取或延迟送货，而导致水果生鲜类产品变质，面岛不接受退换货。

9)奶粉：

a)罐装奶粉：爆罐、破洞等奶粉暴露在外面的情况，可获得破损罐实际购买金额及相关运费的赔偿。

罐体受到挤压变形，也就是常说的“瘪罐“的情况，不予赔偿。

b)袋装奶粉：爆袋、破洞等奶粉暴露在外面的情况，可获得破损袋实际购买金额及相关运费的赔偿。

袋子本身受到不均匀挤压出现变薄、拉长的情况，不予赔偿。

10) 瓶装或罐装产品：

a)塑料包装产品，如发生以下情况，可获得产品购买金额及相关运费赔偿。其他情况，如瓶体开裂、磨损等不予赔偿。

包装严重破损导致产品外漏

瓶内胶囊或片剂破损数目超过30%时

产品为液体时因包装破损导致液体外流超过30%时（不超过30%时按实际流出比例情况进行代金券赔偿）

b)玻璃包装产品，如发生以下情况，可获得产品购买金额及相关运费赔偿。其他情况，如瓶体开裂、磨损等不予赔偿。

瓶体压碎导致产品外漏

瓶内胶囊或片剂破损数目超过30%时

产品为液体时因包装破损导致液体外流超过30%时 （不超过30%时按实际流出比例情况进行代金券赔偿）

注：冬季液体类产品由于天气寒冷导致瓶体破损、开裂的情况；夏季软胶囊类、糖果、巧克力类易融化类商品由于天气原因造成的粘连、变形的情况，属于自然不可抗拒原因，不在赔偿范围中。

11)其他产品

a)非食用型固态产品：外包装损毁导致内部构造破坏无法使用时，可获得产品购买金额及相关运费赔偿。其他情况，如外包装受损等情况不予赔偿。

b)蜂蜜类产品：包装破洞或彻底断裂导致蜂蜜大面积流出，可获得产品购买金额及相关运费赔偿。除此以外的，如受到挤压漏液 开胶 等情况不予赔偿。

c)瓶装酒类产品：瓶体破碎，可获得产品购买金额及相关运费赔偿，赔偿上限每瓶为$40纽币 约合人民币￥220元。

d)膨化类食品：如薯片、米饼等，外包装损毁时，可获得产品购买金额及相关运费赔偿。因为产品性状特殊，在长期运输中有可能导致内容物破碎，但并不影响食用的情况，不予赔偿。

e)糖类产品：如块状糖类、巧克力类，外包装损毁时，可获得产品购买金额及相关运费赔偿。在运输中因为气候原因导致内容物融化、变形或是因为外力导致的断裂，但并不影响食用的情况，不予赔偿。

免责条款

· 保保健品类产品不用于诊断，治愈或治疗任何疾病。如您有任何医疗疑问，请在购买前咨询专业医生。面岛不承担产品使用问题产生的相关责任。虽然我们努力确保所有产品的信息是正确的，但生产商有时会改变包装和产品。使用产品前请仔细阅读产品包装。

根据中华人民共和国海关法规，肉类制品（如牛肉干，肉肠等）、罐头类、婴儿蔬菜泥、水果泥系列、芝士类、蛋白粉类、牛乳制品、奶片、奶酪类等产品，不宜进入中国大陆。如因海关抽检而导致的任何扣货损失及费用，面岛不予以承担。敬请谅解。

由于天气原因，如夏季炎热，导致巧克力融化，胶囊粘连；冬季寒冷，导致液体、半固体产品结冰等情况。此类风险由不可抗力因素造成，面岛不承担相关责任。

玻璃等易碎制品及液体制品在运输过程中很容易造成破损、液体侧漏。我们已经加强了包装的要求，但国际运输非面岛可以控制，故特此声明，由于运输导致包装及产品的破损，面岛不予赔偿。望谅解。但是我们将会尽可能协助处理善后事宜，帮助客户与快递公司沟通，并努力使客户减少可能遭受的经济损失。

凡在本网站购物者，均被视为同意以上免责声明。

退换货方法

1)请于此链接http://www.miandaoaigou.com/article.php?id=106下载退货单并填妥，解释您退换货原因。（如您无法下载打印，请按格式手写一张）

2)将所退商品放于原包装中，并在原装袋子/箱子内放入退货单。请记住退货单必须随所退商品一起寄回

3)您可以将商品寄回我们国内仓库地址（请咨询客户索取地址）

* 请注意，如因产品质量问题造成的退换货，请您先行垫付运费，并将运费收据连同退货单一并放入包裹中。收到退回商品后，面岛会将运费金额一并退回您的会员账户。如选择到付，面岛有权拒收并拒绝退换货申请。

退换货处理时间

1)换件商品-我们会在收到退回商品后5个工作日内为您处理。

2)退件商品-我们会在收到退回商品后7个工作日内为您处理。

退货金额处理办法

1)所有退换货产生的金额退回将会退回到您的会员余额账户中，您可以在面岛下次购物时使用。

2)您可以在会员中心-资金管理中-点击提现，输入提现金额并备注您的银行账户，我们会在7个工作日内为您退回到您的账户。（注意：代金券充值券及其他活动赠送的余额不可以进行提现操作。）

注意：根据金融监管要求，自2020年1月1日起，所有人民币付款与充值购买新西兰或澳大利亚产品直邮到中国的订单，只能选择使用余额，无法进行提现操作。给您带来的不便十分抱歉。

3)邮费报销细则：仅在商品出现质量问题时来回运费报销，运费将与商品金额一并退回您的会员账户。其他因素如：个人喜好、拍错产品等均不报销运费。